QUY ĐỊNH CHUNG
(Điều khoản sử dụng website & Điều kiện cung cấp dịch vụ du lịch)
Áp dụng cho website travelworld.vn — Công ty Cổ phần Travelworld (Travelworld JSC)*
Cập nhật lần cuối: [21/09/2026]
## 1. Giới thiệu
Website travelworld.vn do Công ty Cổ phần Travelworld sở hữu và vận hành, cung cấp thông tin và dịch vụ liên quan đến du lịch trong nước và quốc tế (tour trọn gói, tour thiết kế riêng, dịch vụ MICE, tư vấn visa, đặt vé máy bay/khách sạn…).
Khi truy cập, đặt tour hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên website, Quý khách đồng ý tuân thủ các Quy định chung này. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.
[Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp CTCP: 0105788733]
[Điền số Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế/nội địa, ngày cấp, cơ quan cấp]
## 2. Đối tượng áp dụng
Quy định này áp dụng cho tất cả cá nhân, tổ chức truy cập website travelworld.vn hoặc sử dụng dịch vụ do Travelworld cung cấp, bao gồm khách lẻ, khách đoàn và khách hàng doanh nghiệp (MICE).
## 3. Thông tin và giá tour
– Thông tin tour, lịch trình, hình ảnh trên website mang tính chất tham khảo và có thể được điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện thực tế (thời tiết, chính sách hàng không, chính sách nước sở tại…).
– Giá tour công bố (nếu có) là giá tạm tính, **giá chính thức sẽ được Travelworld xác nhận bằng văn bản/email/tin nhắn** tại thời điểm tư vấn và đặt tour, tùy theo thời điểm khởi hành, số lượng khách và các yếu tố biến động (giá vé máy bay, phụ thu nhiên liệu, tỷ giá, phí visa…).
– Giá tour đã bao gồm/không bao gồm những hạng mục nào sẽ được nêu rõ trong chương trình tour cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đặt tour.
## 4. Đặt tour và thanh toán
– Việc đặt tour được xác nhận khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết và hoàn tất đặt cọc/thanh toán theo yêu cầu của Travelworld.
– Mức đặt cọc, thời hạn thanh toán và phương thức thanh toán được thông báo cụ thể theo từng chương trình tour tại thời điểm tư vấn.
– Travelworld sẽ gửi xác nhận đặt tour (email/tin nhắn/hợp đồng) sau khi nhận được khoản đặt cọc/thanh toán từ khách hàng.
## 5. Chính sách hủy, đổi, hoàn tiền
– Chính sách hủy/đổi/hoàn tiền áp dụng theo từng chương trình tour cụ thể và sẽ được Travelworld thông báo rõ cho khách hàng trước khi đặt tour.
– Mức phí hủy tour tăng dần theo thời điểm hủy so với ngày khởi hành (áp dụng theo quy định của từng đối tác hàng không, khách sạn, đối tác nước ngoài liên quan).
– Trường hợp Travelworld phải hủy hoặc thay đổi tour do nguyên nhân khách quan (thiên tai, dịch bệnh, biến động chính trị, hãng hàng không/đối tác thay đổi lịch trình…), Travelworld sẽ chủ động thông báo và cùng khách hàng thống nhất phương án phù hợp (đổi lịch trình, đổi ngày khởi hành hoặc hoàn tiền theo chi phí thực tế đã phát sinh).
[Điền chi tiết bảng phí hủy tour theo từng mốc thời gian nếu công ty có chính sách cố định]
## 6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
– Cung cấp thông tin cá nhân, hộ chiếu, giấy tờ tùy thân chính xác, đầy đủ và còn hiệu lực theo yêu cầu của từng tour
– Tuân thủ lịch trình chung của đoàn, các quy định về an toàn, pháp luật nước sở tại
– Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận
– Tự chịu trách nhiệm nếu bị từ chối nhập cảnh, xuất cảnh do thông tin cá nhân sai lệch hoặc vi phạm quy định của cơ quan quản lý xuất nhập cảnh
## 7. Quyền và trách nhiệm của Travelworld
Travelworld có trách nhiệm:
– Cung cấp dịch vụ đúng như chương trình tour đã xác nhận với khách hàng
– Thông báo kịp thời mọi thay đổi liên quan đến lịch trình, giá cả nếu có
– Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong chuyến đi trong phạm vi trách nhiệm của công ty lữ hành
– Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật
Travelworld có quyền:
– Từ chối phục vụ hoặc yêu cầu khách hàng rời đoàn nếu khách hàng vi phạm nghiêm trọng quy định an toàn, pháp luật hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của đoàn khách khác
– Điều chỉnh lộ trình, phương tiện vận chuyển khi cần thiết vì lý do an toàn hoặc bất khả kháng, mà không phải bồi thường thiệt hại phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát của công ty
## 8. Bảo hiểm du lịch
Các chương trình tour (nếu có bao gồm bảo hiểm du lịch) sẽ nêu rõ mức bảo hiểm áp dụng. Khách hàng nên tự kiểm tra và có thể mua thêm bảo hiểm bổ sung nếu có nhu cầu.
## 9. Sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung, hình ảnh, logo, thiết kế trên website travelworld.vn thuộc quyền sở hữu của Travelworld JSC hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Travelworld.
## 10. Giới hạn trách nhiệm
Travelworld không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, khủng bố, đình công, sự cố kỹ thuật của hãng vận chuyển…) nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của công ty.
## 11. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
## 12. Thay đổi Quy định chung
Travelworld có quyền cập nhật, điều chỉnh Quy định chung này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tại travelworld.vn/dieu-khoan/.
## 13. Thông tin liên hệ
**Công ty Cổ phần Travelworld (Travelworld JSC)**
– Địa chỉ: Số 4/880 Bạch Đằng, Hồng Hà, Hà Nội
– Điện thoại: 0912 152 303 / 0855 885 555
– Email: travelworld.vn@gmail.com
